Единая справочная служба Москвы приняла за семь лет 76 миллионов звонков
москва

Единая справочная служба Москвы приняла за семь лет 76 миллионов звонков

106views

 

Специалисты консультируют по широкому набору тем, связанных с ЖКХ, оформлением документов, назначением пособий и выплат, поддержкой малого и среднего предпринимательства и другим.

Единой справочной службе Правительства Москвы исполнилось семь лет. По телефону +7 495 777-77-77 можно получить ответы на вопросы, связанные с ЖКХ, оформлением документов, назначением пособий и выплат, поддержкой малого и среднего предпринимательства, а также узнать контакты городских структур и многое другое, рассказала Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы.

«Специалисты единой справочной службы консультируют по широкому набору тем, касающихся жизни в Москве. За семь лет на линию поступило 76 миллионов звонков. 44 процента из них уже обрабатывает искусственный интеллект. Голосовой помощник умеет распознавать и синтезировать речь и сам справляется с простыми запросами. Благодаря ему сокращается время ожидания ответа и снижается нагрузка на операторов, которые могут уделять больше внимания сложным запросам», — отметила Наталья Сергунина.

По ее словам, с начала года специалисты справочной службы стали консультировать горожан по 500 новым темам, а функционал голосового помощника пополнился 17 направлениями. Робот умеет не только находить нужную информацию в базе. Получая сложный вопрос, он предварительно подберет возможные варианты ответа и перенаправит специалисту. Нейросеть запомнит одобренный человеком вариант и сохранит.

Виртуальный ассистент способен понимать разговорную лексику (например, «платежка» или «машина») и определять временные интервалы по таким фразам, как «завтра в полдень», «сегодня в три».

Единая справочная служба Правительства Москвы — одна из главных горячих линий общегородского контакт-центра. Всего же работает более 70 тематических горячих линий, которые ежемесячно принимают около пяти миллионов звонков.

 

Leave a Response

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.